Este artículo muestra un conjunto de principios que un sitio web debe cumplir para aumentar su credibilidad, temas de gran importancia y pertinencia para los temas de usabilidad.
Uno de los primeros hallazgos realizados en el desarrollo de los sitio web, es que su contenido debía ser distinto al que se encontraba en el impreso y no sólo porque existía el hipertexto que permitía avanzar entre páginas, sino por el hecho de que las personas se comportaban diferente ante una pantalla que frente a una página de papel.