Un ejemplo práctico de Usabilidad y los problemas que genera utilizar palabras poco conocidas para definir secciones de un espacio de información, se puede encontrar en pleno centro de Santiago.
Se trata de la esquina de Huérfanos con Teatinos, lugar donde termina (o empieza) el Paseo Huérfanos; desde allí en adelante quien se dirige hacia la costa ve cómo se acaba la calle como el espacio para las personas que caminan y esa zona vuelve a ser patrimonio del automóvil.
Para indicarlo, las autoridades del tránsito han puesto el letrero que se ve en la foto. ¿Cuál es su problema? Pues, que usa los términos legales para referirse a los espacios y no los que usan las personas o, por decirlo a nuestra manera, los usuarios del sistema.
La Acera del letrero es la vereda de los caminantes; la Calzada, es la calle.
¿Lección para los que desarrollan espacios de información? Para que un sitio sea usable, se deben usar los términos a los que el usuario está acostumbrado. De lo contrario, se quedará esperando a entender, lo que en le caso de esta calle, podría ser fatal.
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