“No puedo reclamar contra el Transantiago” me dijo una amiga. ¿La razón? Porque el formulario para hacer el reclamo en el sitio web no tiene el botón de Enviar. ¿Me ayudas?
Ante la petición fui a ver la página de Contacto. Y hay un botón, pero tiene tres problemas:
- En lugar de decir Enviar que es lo que uno espera, dice grabar.
- En lugar de tener forma de botón, parece un gráfico más de la página.
- No está donde y como uno espera…
Es decir, aunque el formulario sea completo y adecuado, no pasó por el test de usuario y, claramente, no funciona… aunque no tenga ningún problema en el software.
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