Tras escuchar y escribir sobre un proyecto de ley que intenta regular la real velocidad de la banda ancha, comencé a revisar su avance a través del Sistema de Información Legislativa, SIL.Me encontré con sorpresa que no hay un solo proyecto, sino que hay cuatro relacionados, a los que se debería prestar atención. Para ello,...
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Abril 20, 2007Marzo 24, 2022Noticias
¿Cómo convertir usuarios en clientes?
La respuesta es difícil de conseguir, ya que depende del sitio, de la audiencia y, principalmente, del mensaje. Así que enfoquémonos en este último.En la imagen que acompaña este post tenemos dos ejemplos de los esfuerzos que están haciendo dos medios locales, La Tercera (izquierda en la imagen) y El Mercurio (a la derecha), por...
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Abril 16, 2007Marzo 24, 2022Noticias
Los vecinos están comprando
No me dejó tranquilo el post de Jorge acerca de que Google instaló en Argentina su tercer cuartel general, luego de los de California e Irlanda. Su argumento es que no nos eligieron porque “Chile NO POSEE una política seria y clara con la tecnología y los contenidos” .Y, aunque podemos estar de acuerdo en...
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Abril 9, 2007Marzo 24, 2022Noticias
Internet: velocidad mínima garantizada
Tras publicar mi post acerca de la iniciativa parlamentaria para tener “banda ancha, pero de verdad”, hice dos comprobaciones. La primera, medir mi velocidad de acceso, con el software ofrecido desde lun.com. El resultado está en la imagen.El punto es que mi contrato dice que he comprado una velocidad de 600 kbps. Y al momento...
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Abril 6, 2007Marzo 24, 2022Noticias
No es tecnología, es sobre personas
Inevitablemente, tras escribir mi post de ayer sobre los clientes enojados y cómo las empresas deben enfrentarlos, recordé la presentación de J. Barahona en “El Cliente Perdido“. Llevaba el título de este post, y consistió en un análisis de cómo las empresas tienen que ponerse al día e incorporarse a esta ola. No es que...
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Abril 5, 2007Marzo 24, 2022Noticias
¿Qué hacer cuando los clientes se enojan?
Si por el título esperabas un post de consejos para atender gente molesta con tus productos, siento defraudar, pero no es el caso. Este post intentará hablar de cómo enfrentar algo que ya está pasando, aunque los más escépticos crean que sólo es una tendencia sólo de los más cercanos a las tecnologías.Me explico. Tradicionalmente...
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Abril 4, 2007Marzo 24, 2022Noticias
Rápidos y furiosos
Ese era el nombre de la película de carreras de autos callejeros. Y también es el nombre de la escena que se está viviendo en estas horas que han seguido al anuncio oficial de la Cámara de Diputados, de su aprobación a una iniciativa de ley para asegurar una “velocidad mínima garantizada” en las conexiones...
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Febrero 9, 2007Marzo 24, 2022Noticias
¿Por qué la fila del banco es más larga?
Está bien, sé que no debo ir al banco los viernes porque siempre están llenos. Pero mi experiencia en el banco en que soy cliente no era mala cuando hacías la visita a las cajas antes del mediodía.Sin embargo, hoy fue distinto. La fila era de 30 personas a las 11 de la mañana. Considerando...
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Febrero 2, 2007Marzo 24, 2022Noticias
La Usabilidad le da ganancias a las empresas
Pese a la cara que tiene en la foto, el gurú Jakob Nielsen es un tipo simpático que gasta una parte de su tiempo predicando sobre “Usabilidad” y pasa la mayor parte haciendo negocios basados en dicha disciplina.Por eso me gustó su respuesta en una entrevista que publica hoy Folha Online. A la pregunta de...